Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produit défectueux, abîmé ou erroné
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à claudeirakoze11@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à nous renvoyer le produit.

Changement d’avis
Vous avez 14 jours après la réception pour demander un retour. Pour être accepté, l’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous devez nous contacter à claudeirakoze11@gmail.com avant d’envoyer quoi que ce soit : les colis envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de la demande et peut se situer à l’étranger. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. S’il est approuvé, le prix du produit sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un certain temps pour l’afficher.

Colis non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé après le délai de livraison indiqué, contactez-nous à claudeirakoze11@gmail.com. Nous ferons enquête et vous proposerons une solution.

Échanges
Pour échanger un article, demandez le retour de l’article d’origine, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.